Chính sách giao nhận

Chính sách giao nhận của Nhật Ly được thiết kế để đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng cao của khách hàng. Chúng tôi biết rằng giao nhận là một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm mua sắm của khách hàng, vì vậy chúng tôi muốn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.

Với chính sách giao nhận của chúng tôi, quý khách hàng sẽ được hưởng lợi từ thủ tục nhanh chóng, tiện lợi và linh hoạt trong việc giao nhận hàng hóa. Chúng tôi hi vọng rằng bằng cách cung cấp chính sách giao nhận tốt nhất, chúng tôi sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng với trải nghiệm mua sắm của họ.

Chính sách giao nhận của Nhật Ly gồm những thông tin như sau:

Đặt hàng và xác nhận đơn

Khi Quý khách đặt hàng trực tuyến tại Nhật Ly, họ sẽ được yêu cầu cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để chúng tôi có thể giao nhận sản phẩm một cách dễ dàng và nhanh chóng. Điều này bao gồm thông tin về địa chỉ giao hàng, số điện thoại, và email. Chúng tôi yêu cầu Quý khách cung cấp thông tin chính xác để tránh các trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc của sản phẩm.

Kiểm tra đơn hàng sau khi thanh toán

Sau khi đặt hàng thành công, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Nhật Ly sẽ tiến hành xác minh thông tin đơn hàng bằng cách gọi đến số điện thoại đã đăng ký của Quý khách. Chúng tôi sẽ thống nhất với Quý khách về các chi tiết giao hàng, bao gồm thời gian và các thủ tục cần thiết. Nhằm đảm bảo sự hài lòng của Quý khách về dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi sẽ tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho Quý khách.

Thời gian giao hàng

Khi đặt hàng tại Nhật Ly, Quý khách cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết, giúp cho Nhật Ly giao nhận sản phẩm một cách dễ dàng và nhanh chóng. Nhật Ly sẽ xác nhận đơn hàng thông qua số điện thoại đã đăng ký của khách hàng.

Nhật Ly giao hàng trên toàn quốc, với thời gian giao hàng tại nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh là 2-3 ngày làm việc, và trung bình 5-7 ngày đối với các khu vực ngoại thành và tỉnh. Thời gian giao hàng được tính từ khi Nhật Ly hoàn tất việc xác nhận đơn hàng đến khi khách hàng nhận được hàng, trừ ngày lễ, chủ nhật và thứ 7.

Chi phí giao hàng

Nếu Quý khách có nhu cầu nhận hàng hỏa tốc tại Hà Nội hoặc Hồ Chí Minh, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với hotline của Nhật Ly để được hỗ trợ.

Xem hàng và Đồng kiểm

Các đơn hàng tại Nhật Ly sẽ được áp dụng chính sách “Mở hộp và đồng kiểm trước khi nhận hàng”. Theo đó, khách hàng được khuyến khích mở kiện hàng kiểm tra các sản phẩm bên trong trước khi thanh toán đầy đủ cho nhân viên giao hàng. Đối với các đơn hàng đã đồng kiểm và phát hiện lỗi nhưng không khiếu nại với nhân viên giao hàng, Nhật Ly rất tiếc vì không thể hỗ trợ hoàn trả.

Trong trường hợp khách hàng không thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng, Nhật Ly khuyến khích khách hàng chụp lại kiện hàng khi nhận từ nhân viên giao hàng và sau khi mở kiện hàng để làm bằng chứng nếu có tranh chấp về sau.

Khách vui hàng lòng từ chối nhận hàng khi phát hiện kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận,. Đối với đơn hàng đã thanh toán, Nhật Ly sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 5-15 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng đã được hoàn về hợp lệ.

Nếu quý khách không hài lòng hoặc có vấn đề với sản phẩm nhận được, quý khách có thể khiếu nại đến drvitamin.vn qua website hoặc hotline/email trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Quý khách lưu ý, sau khoảng thời gian này, Nhật Ly sẽ không hỗ trợ bất kỳ trường hợp hoàn trả nào khác.

Trường hợp đơn hàng bị hủy

Nếu Quý khách không thể liên hệ hoặc vắng mặt tại địa điểm giao hàng, đơn hàng của Quý khách có thể sẽ bị hủy. Để tránh trường hợp này, chúng tôi khuyên Quý khách hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH của chúng tôi nếu Quý khách không thể nhận hàng theo thời gian dự kiến.

Lưu ý về thời gian giao hàng:

Các đơn đặt hàng vào Chủ Nhật sẽ bắt đầu giao từ thứ Hai của tuần sau.

Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính sẽ bắt đầu giao từ sáng ngày hôm sau.

Trong trường hợp Quý khách cần giao hàng nhanh tại nội thành Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh, phí vận chuyển có thể thay đổi tùy vào địa điểm nhận hàng.

Vui lòng lưu ý rằng thời gian và chi phí giao hàng chỉ mang tính chất tương đối và có thể thay đổi tùy theo từng trường hợp và điều kiện cụ thể. Nếu Quý khách muốn biết thêm chi tiết, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH của Nhật Ly

Trường hợp đơn hàng bị hủy

Nếu Quý khách vắng mặt ở nơi giao hàng hoặc không thể liên hệ để nhận hàng, đơn hàng có thể sẽ bị hủy.

Lưu ý:

– Các đơn đặt hàng trong ngày Chủ Nhật sẽ được bắt đầu giao hàng từ ngày thứ 2 tuần kế tiếp.

– Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính sẽ tính thời gian bắt đầu từ sáng ngày hôm sau.

– Trong trường hợp khách hàng trong nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh cần giao hàng nhanh, phí vận chuyển sẽ thay đổi tùy theo địa điểm nhận hàng.

Thời gian và chi phí giao hàng chỉ mang tính chất tương đối tùy theo từng điều kiện và trường hợp cụ thể. Quý khách muốn biết thêm thông tin vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH của Nhật Ly.