Chính sách đổi trả
Chính sách Đổi Trả của Nhật Ly tồn tại để đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Khi quý khách sử dụng dịch vụ của Nhật Ly, quý khách sẽ được hỗ trợ và tư vấn bảo hành bởi nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Nhật Ly muốn góp phần nâng cao sức khoẻ cho quý khách hàng.
Chính sách Nâng cao Sức Khỏe Cùng Nhật Ly” được tạo ra để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho sức khỏe của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Nhật Ly. Chính sách này cũng giúp tạo tin tưởng và an tâm cho khách hàng khi mua sản phẩm từ Nhật Ly.
Với tất cả sản phẩm được phân phối bởi Nhật Ly:
Nhật Ly sẽ hoàn trả sản phẩm cho khách hàng nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, bao gồm: chai hỏng, bong tróc, bể, vỡ.
Nhật Ly sẽ đổi sản phẩm cho khách hàng nếu sản phẩm không phù hợp với đơn đặt hàng của khách hàng, áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm trực tuyến tại trang web và fanpage chính thức của Nhật Ly.
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ và sản phẩm của Nhật Ly trên toàn quốc.
Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các yêu cầu nhận diện: mã vạch phải trùng với thông tin đơn hàng của khách hàng, bao bì phải có tem phụ có thông tin
Cách thức đổi trả hàng
Đổi trả hàng là một trong những dịch vụ quan trọng mà một cửa hàng cung cấp để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Nhật Ly cung cấp dịch vụ đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm. Nếu sản phẩm bị lỗi và thuộc điều kiện đổi trả hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn trả sản phẩm để nhận được sản phẩm khác có giá trị tương đương.
Để được hỗ trợ tốt nhất và nhanh chóng, khách hàng nên làm theo các bước sau:
Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Nhật Ly qua điện thoại hoặc email để thông báo việc đổi trả hàng và nêu rõ tình trạng sản phẩm mà bạn đang gặp phải.
Chờ đợi phản hồi từ bộ phận CSKH của Nhật Ly để biết thêm chi tiết về quy trình đổi trả hàng.
Gửi sản phẩm cần đổi trả đến Nhật Ly. Hãy đảm bảo rằng sản phẩm đổi trả là nguyên
Đối với hàng đã mua trong chương trình khuyến mãi:
Chính sách đổi trả hàng cho các mua hàng trong chương trình khuyến mại có quà tặng kèm có 3 lựa chọn:
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương: Bạn cần trả lại toàn bộ sản phẩm đã mua bắt kèm với quà tặng chưa mở hộp, sau đó đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương mà không có quà tặng. Nếu bạn đã sử dụng quà tặng, bạn sẽ phải trả thêm phí tương đương với giá bán của quà tặng đó.
Đổi sản phẩm cùng loại: Nếu bạn không muốn hoàn tiền mà chỉ muốn đổi sản phẩm, quà tặng vẫn có giá trị.
Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn: Bạn phải trả lại toàn bộ sản phẩm bao gồm cả quà tặng. Nếu bạn muốn đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, bạn sẽ phải bù thêm phần chi phí chênh lệch và sẽ nhận được chương trình quà tặng kèm của sản phẩm mới (nếu có).
Đơn hàng trả về Hợp lệ khi:
- Để hoàn tất việc trả hàng, đơn hàng cần phải đáp ứng những điều kiện sau:
Sản phẩm trả về phải trùng với miêu tả trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
Đơn hàng trả về phải gồm tất cả số lượng sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm sản phẩm mua, phụ kiện và quà tặng kèm.
Mỗi đơn hàng chỉ được yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.
- Đơn hàng trả về sẽ không được xem xét hợp lệ nếu:
Thiếu hoặc cung cấp sai thông tin trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” trên website drvitamin.vn.
Đơn hàng trả về được gửi quá 7 ngày sau khi Nhật Ly xác nhận “Yêu cầu trả hàng”.
Sản phẩm hoàn trả không đúng/thiếu với thông tin đã cung cấp trong phiếu “Yêu cầu trả hàng”.
Sản phẩm hoàn trả sau khi kiểm duyệt bởi Nhật Ly không đạt tiêu chuẩn hoàn trả.
Vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác để Nhật Ly có thể hỗ trợ việc hoàn trả sản phẩm trong thời gian ngắn nhất.
Chính sách vận chuyển với đơn hàng bị đổi trả khi bị lỗi
Trong trường hợp đơn hàng bị đổi hàng, khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi hàng về kho và giao hàng lần 2. Nếu lỗi giao hàng là do Nhật Ly, Nhật Ly sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển. Trong trường hợp đơn hàng bị trả hàng, khách hàng sẽ phải chịu chi phí giao hàng chiều đến nhà. Chi phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào trọng lượng và khoảng cách giao hàng, có thông tin chi tiết ngoài vỏ hộp nhận hàng.
Những trường hợp khách hàng được đồng ý nhận lại hoàn tiền
Sản phẩm không bị bóc vỏ, còn nguyên tem và nhãn mác.
Trong vòng 1 tuần tức 7 ngày sau khi đã nhận được hàng, nếu sản phẩm lỗi trong điều kiện trên thì bạn hoàn toàn được phép trả lại hàng hoặc có thể yêu cầu Nhật Ly đổi cho bạn những sản phẩm có giá trị tương ứng. Để thực hiện được bạn vui lòng thực hiện những trình tự sau:
+ Gọi điện thoại hoặc gửi email thông báo cho Nhật Ly về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của Nhật Ly thì Nhật Ly sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.
+ Trong vòng 1 tuần tức 7 ngày để từ khi nhận được hàng, bạn vui lòng gửi về Nhật Ly hàng bị lỗi cần đổi trả (Hàng phải còn nguyên hộp, không bị tháo tem hoặc nhãn mác, không bị hư hại do tác động vật lý từ sự cố ý khách hàng,…)
Ai sẽ chịu trách nhiệm về phí vận chuyển khi hoàn trả hàng
TH 1: Khách hàng là có lỗi trong việc giao nhận hàng thì khách hàng sẽ là người chịu phí vận chuyển
TH 2: Bên bán là người có lỗi trong việc giao nhận hàng thì Bên bán sẽ là người chịu phí vận chuyển.
- Thời điểm người dùng có thể sẽ được hoàn tiền
– TH 1: Giao hàng khi ship cod thì khách hàng có thể trả lại hàng luôn.
– TH 2: Khách hàng chuyển khoản thì cuối tháng sẽ được thanh toán lại tiền..
